为贯彻落实民航局“民航服务质量体系建设”专项行动的要求，确保专项行动有序推进、取得实效，7月19日至20日，东北局联合辽宁监管局对沈阳地区开展“民航服务质量体系建设”中期评估。

　　本次中期评估严格依据民航局的考核评估表，按照考核主体、工作要求和考核标准严格进行，对沈阳机场、南航北方分公司、深航沈阳公司、东北空管局部署、开展专项行动的具体情况开展评估，重点是各单位“服务质量体系建设”专项行动实施方案制定和推进情况、航班正常管理体系建设情况、大面积航班延误保障能力和处置能力提升情况、民航服务质量管理体系建立等情况。

　　沈阳机场严格落实民航局关于航班正常的各项要求。建立了内部考核机制；与中航信、非常准合作开发ACDM系统，预计今年10月份可以投入使用；与相关单位积极协调近期地面滑行时间过长的问题；在冬季降雪天气及时启动航班运行会商机制；将本场的航班动态调整机制方案提交各驻场单位征求意见。

　　南航北方分公司、深航沈阳分公司按照总部要求对航班正常进行绩效考核，力争提前10分钟关闭舱门，对人为原因造成的航班延误进行处罚。航班延误或取消由总部统一向旅客发送信息，本地公司负责通知联系方式不完整的旅客，确保变更信息通知到每一名旅客。南航已经实现了在官网的全渠道退票功能，深航也正在积极研发落实。

　　东北空管局高度重视航班正常工作。CDM系统仍处在开发阶段。空管部门将放行系统引入沈阳机场现场指挥中心，将流控情况及时发送到东北地区运控微信群，对一线保障单位安排工作进度起到了较大帮助。

　　东北局在评估过程中对各单位提出了工作要求：一是要高度重视航班正常工作；二是要注意做好旅客信息告知；三是局方将认真汇总整理各单位的工作建议，协调相关部门，与辖区单位共同促进服务质量提升。

　　辽宁监管局将继续全面落实民航局、东北局的工作要求，继续做好2018年“民航服务质量体系建设”专项行动，持续提升辖区民航服务质量。