广东监管局坚持“发展为了人民”的理念，要求辖区民航单位践行“真情服务”要求，围绕群众关切，全面落实便民服务举措，提升民航服务质量。

　　春运既是旅客出行高峰，也是民航树立良好形象的关键时期，辖区单位贯彻落实监管局要求，在春运期间服务举措有力、成效显著：南航春运期间航班正常率82.65%，同比上升3.11 个百分点；上线行李查询电子赔付系统为旅客办理行李赔偿手续，赔款到账时间由45天缩短至3秒，赔付成功率达100%。广州白云机场春运期间放行正常率88.33%，创历年春运最好水平；T1、T2航站楼自助值机率分别达到55%和78%，T2航站楼自助行李托运率达到54%，创历史新高。揭阳潮汕机场增设行李爱心大使，负责在行李转盘出口摆放规整行李、将行李把手朝外，方便旅客提取；将行李装卸视频引到行李提取处，提高旅客行李服务体验。湛江机场出发厅外增设“团体旅客集合点”，减少团体旅客在候机楼大量聚集；配备电子记录仪和行车记录仪，实现行李全流程监控以及旅客对行李作业可视化。惠州、梅县机场专门购置一批100ML塑料瓶，免费提供给初次乘机不了解民航安检规定的旅客。

　　2019年，广东监管局将结合“民航服务质量重点攻坚”专项行动，督导辖区单位强化真情服务理念，打造“中国服务”品牌，推动民航高质量发展。