2019年4月2日至3日，为推进2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动，切实提高辖区服务质量及航班正常管理水平，民航重庆监管局举办“民航重庆地区2019年度服务质量重点攻坚”能力提升培训班，辖区内各单位服务质量管理办公室主任及航班正常管理办公室主任参加培训。本次培训特别邀请了来自美国波音民用飞机集团Janet Livinstone，民航西南地区管理局谢翔副处长和钟燕作为本次培训的教员。Janet是波音民用飞机集团中国战略与整合团队的成员，负责为波音公司客户提供设计实施教育的服务，具有有丰富的服务工作经验。。

　　重庆监管局局长庞海东高度重视重庆地区服务质量重点攻坚工作，培训前与Janet就重庆民航工作进行了交流。民航重庆监管局党委副书记汤军出席了此次培训并进行了开班讲话，要求各单位要充分理解新形势下的民航服务工作、民航强国战略和真情服务底线要求，加强组织领导，切实做好“民航服务质量重点攻坚”专项行动。

　　培训中，Janet Livinstone进行了教练式辅导管理课程的培训，她的课堂生动活泼，通过分组讨论、实际演练的形式进行教练式辅导管理课程的培训，Janet让大家在轻松的环境下学习了情绪与身体语言的关系、如何通过开放式问题与人沟通以及表述与倾听等内容。通过培训，帮助学员掌握沟通技巧，提高领导能力。谢翔副处长结合当前形势进行了政策解读，从西南地区及重庆地区的具体实际提出服务质量重点攻坚的要求；钟燕老师重点总结了2018年服务质量体系建设成果及解读了2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动任务分解，特别是航班正常管理工作；通过培训，帮助各单位加深了对专项行动任务的理解与认识，为重庆地区各单位做好此项工作奠定了坚实的基础。

　　通过此次培训，民航重庆各单位对服务质量管理工作有了更深刻的理解，此次民航重庆地区2019年度服务质量重点攻坚能力提升培训圆满成功。