春节，是家庭团圆，阖家幸福的日子，预计2019年春运，全国民航旅客发送量将达到7300万人次，民航运输需求仍保持较快增长。为了保障广大旅客顺利出行，民航局消费者事务中心十几年如一日，坚持节假日值班制度，坚守在工作岗位，诠释着最美“敬业福”。

　　2019年春节前夕，为严格落实民航局工作部署，确保旅客顺畅出行，着力提高服务质量，以更高标准落实“真情服务”,消费者事务中心在春节前提前做好排班计划，要求各航空公司和机场将值班计划报备消费者事务中心，做好春节期间投诉咨询的快速对接准备。民航局运输司督促节日值班安排，航科院领导亲自到值班现场检查值班任务落实情况，看望值班人员。

　　春节期间，消费者事务中心保持热线电话畅通，第一时间受理旅客投诉及咨询。并建立信息共享和应急保障机制，通过电话、微信、QQ等形式，及时将旅客诉求反馈至相应单位，督促其及时处理，快速解决问题。据统计，春节期间共计接听投诉、求助和咨询电话200余个，帮助旅客解决了旅行中的困难和问题。密切关注民航旅客的服务保障状况，以实际行动践行“真情服务”，维护了广大旅客合法权益，广大民航旅客的满意度和幸福感不断增强。

　　2019年，消费者事务中心将坚持“真情服务”再出发，一个投诉一个投诉地盯，一个环节一个环节地抓，以更优质的服务提升广大民航旅客的获得感和满意度，为争取实现民航强国的目标再立新功。