三亚机场增设特殊旅客服务接待区

  特殊旅客服务工作始终为三亚凤凰国际机场改善和提升服务质量的关键。即日起,三亚机场在T1航站楼二楼出发厅增设特殊旅客服务接待区,为老、弱、病、残等特殊旅客提供特殊照顾和引导服务,保障春运期间特殊旅客出行安全与便捷。

  春运期间,三亚机场特殊旅客保障量大幅度增加,保障高峰时期日均接待出港特殊旅客量高达180人。为全力做好特殊旅客的服务保障工作,三亚机场不仅从值机、过检、登机等环节提供专人引导一站式服务,同时在T1航站楼二楼出发厅增设特殊旅客服务接待区,为特殊旅客提供轮椅辅助、专人陪同、值机办理、协助通过安检、引导登机等服务。

  特殊旅客服务接待区由旅客等候区、轮椅备用区和接待柜台三部分组成,并配置显示屏滚动播放航班信息和机场宣传片,便于旅客直观地查看航班动态、了解机场实时资讯,同时还为无陪儿童精心准备了丰富有趣的玩具,持续为旅客提供多样化、差异化服务,进一步提升服务品质。

  三亚机场今后还将定期开展针对特殊旅客服务的专业培训,以便在工作中满足特殊旅客的新期待,真正为特殊旅客提供更专业、更贴心、更温馨的服务。


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