3月3日下午，全国政协十三届二次会议开幕会结束后，2019年全国两会“部长通道”在人民大会堂正式开启。

　　民航局局长冯正霖在接受采访时表示，在3月15号将启动12326的民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复，请打这个电话，民航局将负责监督，保证找得到门、找得到人、找得到答案。

　　冯正霖还说，民航服务品质是个不断提升的过程，因为随着民航国际化、大众化市场的不断开展，面临的各种需求也在不断增长。我们清楚地认识到，民航服务仍然是个短板，而且这个短板是要尽量补齐的四个短板之一，但是我们有信心，我们依靠广大旅客和我们的共同努力，齐头改进。民航在高质量发展过程中一定会使广大旅客享受到民航改革发展的获得感。