證     件 Top

使用有效身份證件

有效身份證件包括：居民身份證、按規定可以使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職幹部證或離休退休幹部證明，16歲以下未成年人的學生證、戶口簿等證件。公安出入境管理部門出具的《外國人取證回執單》不能作為有效乘機證明。但其上粘貼照片並加蓋公安出入境管理部門的公章後可以作為有效乘機證明。

證件遺失

如身份證件過期或遺失，請提前向始發地機場派出所諮詢。

具備下列材料之一者，可以申辦《乘坐民航飛機臨時身份證明》

●旅客的過期、破損身份證或臨時身份證原件；

●旅客的戶口簿原件及複印件；

●旅客的中華人民共和國機動車駕駛證。

●國內機場公安機關6個月內為旅客出具的完整的《乘坐民航飛機臨時身份證明》原件。

●旅客戶籍所在地公安機關出具的戶籍證明原件或者傳真件。

具備下列材料之一者，不可以申辦《乘坐民航飛機臨時身份證明》

●對安檢中發現冒用他人身份證件或使用偽造、變造身份證件的旅客；

●外籍和港澳臺地區的旅客；

●非申辦旅客本人；

●根據申辦人提供的材料經公安網路查實不符的或無法證實是旅客本人的；

●無法通過公安網路查詢的旅客。

辦理乘機手續 Top

辦理手續時間

如正常排隊辦理乘機手續時間緊張，請及時向工作人員和值班經理提出，以尋求協助。

溫馨提示：預留足夠辦理手續時間

航班起飛前，航空公司工作人員要制定旅客資訊記錄、航班航線資訊、飛機的重量平衡表、飛機油量表等大量資訊並提供給機組，這些工作需要預留有足夠時間來完成。航空公司會在起飛前一段時間停止辦理乘機手續。具體時間因機場設施和環境的不同而不同。

自助辦理乘機手續

您可通過航空公司網站、自助服務設備( CUSS )或其他方式自助辦理乘機手續。但是，自助乘機手續不能辦理行李托運，在機場航空公司會設置行李托運櫃檯，您可以憑列印的登机證到櫃檯托運作李。

列印後遺失的補辦

自己列印的登机證遺失後，可憑有效證件到機場辦理乘機手續櫃檯補辦乘機手續。如果您是在網上自助列印的登机證，也可憑保存的登机證圖樣，重新列印。

截止時間

航空公司根據各機場、航廈的設施和環境的不同，截止辦理乘機手續的時間是不同的，請您提前向航空公司、機場了解相關資訊，以免誤機。

旅客處方藥

如果您在吃處方藥，應帶夠整個旅行過程中的藥，放在衣服口袋或隨身攜帶的行李裏面，不要放在托運作李裏面，以防丟失。藥物應保存在原裝瓶裏，避免安檢或海關檢查出現問題。

國際旅客

國際旅客需留出充裕的時間辦理出境手續。

溫馨提示：國際航班旅客辦理手續須知

國際航班旅客應出具有關國家的法律、規定所要求的所有出入境文件、健康證和其他證件。旅客未遵守相關規定而使航空公司承擔墊付罰金或者負擔支出的，旅客應負責償還。

特殊旅客

需要特殊服務及加驗其他乘機證明方可運輸的旅客，如兒童、嬰兒、孕婦、無人陪老人、盲人旅客、聾啞旅客、需擔架或輪椅服務的旅客、身體患病旅客或精神病患者等，無法自助辦理乘機手續。

候     機 Top

登机證的作用

您辦理完乘機手續後會取得登机證，而登机證是您乘坐飛機唯一的登機憑證，因此您應妥善保管。

登机證上的資訊

登机證上的資訊您應仔細閱讀，其中常規的內容包括：姓名、班机編號、乘機日期、登機口的位置、登機時間、座位號碼、艙位等級、始發地和目的地。最重要的是，每一張登机證上都會有特別溫馨提示的內容：登機口于飛機起飛前10分鐘(或15分鐘)關閉（因各航空運輸企業規定有所不同，因此登機口的關閉時間也不同）。這句話的意思是告知您，飛機會在起飛前10分鐘或15分鐘（根據登机證上列出的時間）按時關閉艙門。因此，有了登机證，您還需在規定的時間內登機，方可順利成行。

候機顯示屏及廣播

當您進入候機廳候機時，應按照登机證的指定登機口候機，及時關注航班顯示屏及候機廣播的相關內容。如遇特殊情況，航空公司會臨時改變登機口，變更後的登機口位置將通過顯示屏或候機廣播告知您。因此，您登机證上所列明的登機口有可能不是您最終登機的準確位置，因此，請您留意臨時變更的相關乘機資訊。

誤機和漏乘 Top

誤機

因未按規定時間辦妥乘機手續或旅行證件不符合規定未能乘機，如您持普通票價客票誤機後要求改乘後續航班，在後續航班有空余座位的情況下，航空公司應給予安排，不收誤機費；如要求退票，航空公司會收取適當的誤機費。 如您持折扣客票，誤機後按航空公司的有關規定辦理。

疑問：我誤機了，航空公司為什麼不給我辦理簽轉或退票？

旅客誤機後，航空公司會依據旅客所購客票艙位等級所對應的客票限制條件來辦理相應手續。一般的，折扣機票限制使用條件較多，大多不得簽轉退票。因此，您在購買機票時一定要了解清楚客票的使用限制條件，以免造成不必要的麻煩耽擱您的行程。

漏乘

您在始發站辦理乘機手續後、或在經停站過站時，如果是因為航空公司原因未能搭乘上指定的航班，航空公司會為您改簽後續航班；如果是您自身原因造成漏乘，按旅客誤機處理。

中     轉 Top

航空公司在轉机機場一般都提供轉机服務。轉机分為國內轉國內、國內轉國際、國際轉國內、國際轉國際。

國內轉國內時，辦理通程登機或行李聯運的托運作李，無須提取。國內轉國際時、國際轉國內時，須辦理邊防出境、海關申報和查驗手續。辦理通程登機或行李聯運的托運作李，需要提取。 國際轉國際時，須辦理邊防過境手續，但無需辦理海關申報和查驗手續。辦理通程登機或行李聯運的托運作李，無需提取。

旅客乘機流程 Top

國內出發流程

●換登机證、行李托運

您到達機場後,請到出發大廳指定的服務台憑客票及本人有效身份證件按時辦理乘機和行李交運手續,領取登机證。

●購買航空保險

您可自行決定是否購買保險。

●安全檢查

通過安全檢查時,您應首先向工作人員出示登机證,旅客要走金屬探測器門。

●候機及登機

您可以根據登机證所顯示的登機口號在相應的候機廳候機休息,聽廣播提示進行登機。

國際出發流程

●海關檢查

您有若物品申報時,請走紅色通道,辦理海關後續;如果沒有,請走綠色通道。

●行李托運、換登記牌

憑客票及本人有效身份證您可以在指定值機櫃檯辦理乘機和行李交運手續,領取登机證。飛機離站前45分鐘停止辦理乘機手續。請注意護照、簽證及旅行證件應隨身攜帶,不要放在交運作李中運輸。

●購買航空保險

您可自行決定購買航空保險。

●邊防檢查

請您確認出境卡是否填好,並連同護照、簽證一併交邊防檢查站查驗。（中國旅客無需填寫出境卡）

●安全檢查

為了飛行安全,您及隨身攜帶行李物品必須接受安全檢查。帶入機內的行李要做x光機檢查,旅客要走金屬探測器門。

●候機及登機

您可以根據登机證所顯示的登機口號在相應的候機廳候機休息,聽廣播溫馨提示進行登機。

國內到達流程

●領取交運作李

到達目的地後,請您確認班机編號,到相應的行李轉盤領取交運作李。行李多時,使用行李手推車比較方便。"紅帽子"可為您提供行李搬運服務。

●進入到達大廳

您可以在大廳接客處兌換人民幣。到達大廳接客處設有市區各大賓館接待櫃檯和公交售票櫃檯和公交售票櫃檯。計程車和公交巴士站臺位於國內到達出口處。

國際到達流程

●衛生檢疫

您在飛機內如果得到檢疫所發的衛生健康卡,請填寫必要事項並交到衛生檢疫站。

●邊防檢查

請您確認入境卡是否填好,並連同護照、簽證一併交邊防檢查站查驗。（中國旅客無需填寫入境卡）

●領取交運作李

確認班机編號,使用行李推車比較方便。"紅帽子"可為您提供行李搬運服務。

●海關檢查

如果您攜帶的物品沒有超過免稅範圍,走綠色通道(無申報通道)；超過或不清楚時請走紅色通道(申報通道),接受檢查或辦理海關手續。

●進入到達大廳

您可以在大廳接客處兌換人民幣。到達大廳接客處設有市區各大賓館接待櫃檯和公交售票櫃檯。計程車和公交巴士站臺位於國際到達出口處。