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客票
票     價 Top

普通票價/特種票價

1、普通票價:

即航空公司公佈的銷售票價,通常稱全價票,全價票在簽轉、變更和退票等方面的限制很少。

2、特種票價通常分為兩類:

適用於政府規定的特定人群,如革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察等。在簽轉、變更和退票等方面的限制很少。

航空公司根據市場淡旺季、購票人數、購票時間的早晚等情況推出的適用於經濟艙的票價,通常稱折扣客票,在購買此種客票時,請您務必了解該客票相關的限制條件。

溫馨提示:

如果您購買了特價客票,請您一定要仔細了解航空公司的限制條件(一般是不得退票、不得更改、不得簽轉),以免造成不必要的損失。提前購票能購買到不同折扣的低價客票,飛往同一地方各時段的航班客票價格也有差別;您購票時應了解相關資訊;此外,客票價格越低,限制條件相對也越多,購票時一定要諮詢清楚,以免帶來不必要的麻煩。航空公司普遍採用收益管理系統進行機票銷售管理,會發生旅客購票時價格隨時變化的情況,此屬正常現象。

頭等艙、公務艙票價

為適應國內航空運輸市場發展,民航局、國家發改委研究決定,自2010年6月1日起,民航國內航線頭等艙、公務艙票價實行市場調節價,由各運輸航空公司自主定價。

各運輸航空公司國內航線頭等艙、公務艙價格種類、水準及適用條件(含頭等艙和公務艙的座位數量、與經濟艙的差異以及相匹配的設施和服務標準等)會有所不同。

兒童票/嬰兒票

滿兩周歲不滿十二周歲的兒童,按國內航線成人普通票價的50%計價,國際航線根據航線不同而有差異。

未滿兩周歲的嬰兒,使用成人普通票價10%的客票乘機,不單獨提供座位;如需要單獨佔用座位,則應購買兒童票。每位成人旅客只能攜帶一名嬰兒,超過的人數請另行購買兒童票。

兒童、嬰兒乘坐國內航班,可以自願選擇購買航空運輸企業在政府規定政策範圍內確定並公佈的其他種類票價,並執行相應的限制條件。但仍免收機場管理建設費。

聯程客票

如需轉乘航班才能到達目的地的旅客,在購買客票時,應查驗所購客票是否為聯程票,即全部航程均填列在一張或多張票號相連的客票上。

客票有效期: Top

如您購買的是普通票價的客票,有效期自您實際出發之日起,一年內有效;如果客票未曾使用,則自填開客票之日起,一年內有效。折扣票的有效期,適用航空公司公佈的條件,請務必注意。

客票有效期的計算:從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

客票變更: Top

您如果在購票後要求改變航班、日期、艙位等級等,屬於自願變更。自願變更有一定限制,折扣票有不同的限制條件,甚至不允許變更。

退     票: Top

如果您在客票有效期內要求退票,憑有效身份證件,按航空公司的規定即可辦理。電子客票憑行程單辦理退票手續,如果您未曾列印行程單,可憑有效身份證件辦理退票手續。

如果您在航班經停地自動終止旅行,則該航班未使用航段的票款不退。

如果因病要求退票,需提供醫療單位證明,始發地退還全部票款,經停地退還未使用航段的全部票款,不收取手續費。

患病旅客的陪伴人員要求退票,不收取手續費。

票款只能退給客票上列明的旅客本人。如委託他人辦理,須提供旅客本人和受委託人的有效身份證件。如您持折扣客票,退票按航空公司的有關規定辦理。

客票遺失: Top

當您遺失客票時,請以書面形式迅速向航空公司或其銷售代理人申請挂失。如果申請挂失前,客票如已被冒用或冒退,航空公司不承擔責任。申請挂失後,經查證客票未被冒用或冒退,待客票有效期(通常是一年)滿後的30天內,辦理退款手續。國際客票應在航空公司規定的時限內辦理。

航空保險: Top

客票險

您的客票含有旅客法定責任險。當您在乘坐飛機時發生意外,造成人身傷亡或行李物品的損失均屬法定責任險。

航意險

您可以自願向航空公司投保國內航空運輸意外傷害險。購買此險,不免除或減少航空公司應當承擔的賠償限額。

行李險

如果旅客的托運作李價值較高,在辦理行李托運時可以自願購買商業保險。旅客購買了商業保險,行李賠償時並不因此免除航空公司的賠償責任。

訂     座: Top

您可以通過航空公司及其授權的銷售代理人的售票處、銷售服務熱線、網際網路訂座和購票。

請務必在航空公司規定的出票時限內付款購票,否則座位將被自動取消!

購     票: Top

對於無成人陪伴兒童、病殘旅客、盲人、聾人、孕 婦(懷孕32周以上)等特殊旅客,需經航空公司預先同意後才能購票。若您要購買兒童票、嬰兒票,則需要提供出生年月的有效證明。 如果您的腹部、眼睛或口腔、鼻腔最近動過手術或有上呼吸道感染或鼻竇炎,請不要乘坐飛機,因為飛機爬升和下降時的壓力變化會使您不舒服,甚至加重病情。

建議您提供準確、方便的聯繫方式,以便在出現航班不正常等特殊情況時,航空公司能及時與您聯繫。請詳細了解客票的有關事宜,如特價票的適用條件和行李運輸規定等。如您有特殊餐食需求請在購票時提出申請,建議您在航班起飛前24小時提出申請。

如購買國際機票,請您了解清楚前往國的簽證制度,並在購票時向航空公司諮詢。檢查所持護照是否在有效期之內,以免出行時産生不必要的麻煩。

購買電子客票

《航空運輸電子客票行程單程管理辦法(暫行)》

購票時,需提供乘機人準確有效的證件號碼。請注意,此證件要與辦理乘機手續和通過安全檢查時的證件相同。

網上購票

如您在網上購買客票,應查看或詢問網站服務商是否具有合法工商註冊資格及中國航空運輸協會認證資格。

網上購票,一定要認真填寫並確認您的姓名、登機時使用的證件號碼、乘機日期和航程等資訊。客票是實名制,不得轉讓。

國際電子客票

國家稅務總局與民航局2012年8月聯合發佈了《關於國際客票使用<航空運輸電子客票行程單>有關問題的通知》。《航空運輸電子客票行程單》作為我國境內註冊的公共航空運輸企業和航空運輸銷售代理企業銷售國際電子客票的付款憑證或報銷憑證,兼有行程提示的作用;《航空運輸電子客票行程單》作為國際客票報銷憑證,自2013年1月1日起全面使用,《國際航空旅客運輸專用發票》停止開具。

電子客票的驗真 Top

您購票後可撥打所乘航空公司服務電話,核實客票真假,並請了解客票是否處於正常可使用狀態。

電話驗真:致電400-8158888;

網站驗真:登陸http://www.travelsky.com;如不需列印行程單,請索要訂座記錄編號進行驗證。

短信驗真:中國移動的用戶發送英文字母JP到10669018,收到回復短信後,按照溫馨提示輸入13位電子票號進行操作,就可以檢驗機票真假。

溫馨提示:

防範

請您一定要在航空公司及其授權的銷售代理人的售票處購買客票。不要聽信小廣告、手機廣告和非法網站上發佈的虛假資訊,在這類地點購買客票,其提供的假行程單與航空公司的訂座系統的資訊不一致,將導致您不能登機、退票,造成損失。

請登陸中國航空運輸協會網站http://www.cata.org.cn查驗代理人是否具有中國航空運輸協會的合法資格。

提防機票票務騙局

近期各地有不少旅客收到不明手機號碼發送的短信,短信內容為旅客所要乘坐的航班有變動,要求旅客聯繫他們提供的客服電話進行機票變更與退票業務,並需要收取手續費。多家航空公司均發出"防範欺詐短信的重要提示",提醒旅客警惕不法分子冒用航空公司名義向旅客發送"航班取消"、"航班起飛時刻發生變動"的欺詐短信,以免上當受騙。對航班資訊如有任何疑問,可聯繫航空公司客服電話進行確認。

查驗客票: Top

請您務必對所購買客票的姓名、航班日期、出發和到達城市(如果始發地或目的地不止一個機場)及乘坐航班的候機樓等事項加以確認,以免走錯路線。

客票上的字母含義:

OK表示座位已被確認

RQ表示候補

OPEN表示座位未確認

CN代表"民航發展基金"

YQ代表"燃油附加費"。

超     售: Top

超售是指超過航班最大允許座位數的銷售行為。一些旅客購票後不去機場乘機或不能去機場乘機,這些空著的座位就浪費了。這樣不僅給航空公司造成空座損失,也使需要乘機的旅客買不到客票,不能成行。為彌補因部分旅客臨時取消乘機計劃而造成的航班座位虛耗,滿足更多旅客出行需求,航空公司有可能在部分容易出現座位虛耗的航班上適當超售。超售是國際航空界的通行做法。航空公司在超售時應對您履行告知義務,並應保證為您妥善安排後續航程。

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