以此次學習培訓為契機,林芝航站組織地面服務部提前對旺季保障困難進行預評估,進一步完善了服務標準,細化了服務措施:一是對規範用語、服務技巧、安保提示等進行了明確;二是安排專人負責每日出港航班最後一名旅客、最後一件行李的“點對點”快速交接工作;三是在新航廈不停航施工、遠機位使用較多的情況下,加強對旅客的引導服務,確保航班正常。
下一步,航站將持續做優做細服務工作,結合地服部績效考核試點,進一步完善自身服務程式與服務標準,全力打造“真情服務”品牌,推動林芝航站實現新的快速發展。
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