為有效提升暑運服務品質工作，切實推進貴州地區民航服務工作高品質發展，8月7日，貴州監管局赴多彩貴州航空督導其提升改進服務品質工作。

　　貴州監管局重點對多彩貴州航空投訴管理、服務品質風險管理防控、保障措施等方面開展督查。針對今年航班量的增長以及頻發的雷雨、颱風等極端天氣情況，就暑運服務改進工作提出要求：一是要求多彩貴州航空嚴格執行《航班正常管理規定》及《公共航空運輸旅客服務管理規定》的各項要求，確保規章執行到位；二是優化資訊通報流程，提前分析研判、週密細緻部署、優化服務流程、強化統籌指揮，確保在獲知航班變動後及時向旅客傳達準確資訊；三是強化協同聯動機制，深入貫徹“服務運作一體化”理念。服務部門與運作部門需緊密配合，特別是在大面積航班延誤預案啟動後，服務部門應根據延誤等級迅速制定並執行相應的服務保障方案，實現及時預警與高效處置；四是強化投訴管理，加強投訴受理人員話術培訓及業務培訓，避免投訴升級。

　　下一步，貴州監管局將持續加大對轄區單位暑運服務品質工作的督導，確保暑運期間生産安全和旅客保障平穩有序。