結合近期民航局公佈的旅客投訴情況，近日，麗江監管局對麗江機場現場超售處置情況進行了實地檢查。檢查組通過現場查看、查閱臺賬、詢問一線工作人員等多種方式，全面了解了機場在航班超售處置方面的實際操作情況。

　　在檢查過程中，檢查組還就旅客權益保護、服務品質提升等議題與機場相關部門進行了深入交流，並提出了針對性的改進建議，一是提升資訊獲取能力。機場方面應提前對超售航班進行全面排查，深入了解該航班的具體情況，以便做好相應的處置準備工作。二是加強現場處置能力。在處理超售航班時，必須嚴格按照航班超售處置原則及要求進行操作，並對被拒絕登機的旅客進行合理賠償。三是完善後續服務措施。對於因超售而受影響的旅客，機場應提供詳盡的後續服務計劃，包括但不限于協助旅客重新預訂航班、安排住宿等，確保旅客權益得到充分保障。四是強化員工培訓工作。機場應定期對一線工作人員進行航班超售處置流程、旅客溝通技巧及應急處理能力的培訓，提升員工的專業素養和服務水準。

　　後續，麗江監管局將密切關注轄區內超售航班的現場處置狀況，督促機場嚴格執行超售處置規範，確保旅客權益得到切實保障，推動服務品質的持續優化，為旅客打造更加安全、便捷、舒適的出行環境。