為進一步提升超售處置服務水準，切實改進和提升票務服務，維護旅客合法權益，避免因超售、客票錯購引發投訴、舉報及輿情事件，近日，貴州監管局按照民航局下發的《服務風險提示》，督導轄區航司做好客票銷售工作。

　　貴州監管局就相關工作，強調一是持續做好超售處置。各航司要嚴格遵守《公共航空運輸旅客服務管理規定》關於超售的相關規定，對超售處置工作程式進行全面梳理，對超售投訴案例等進行深入分析，開展超售處置全流程服務風險識別，不斷完善超售處置預案，加強對一線人員超售處置培訓。二是提升老年旅客服務水準。各公司應注重老年旅客的服務流程制定，積極開發老年旅客服務産品，針對購票、值機、行李托運等環節，應對老年旅客重點關注，加強資訊溝通與告知。三是切實做好客票錯購處置。各航司要切實落實《關於改進民航票務服務工作的通知》的工作要求，對公司客票錯購規定進行梳理，尤其是針對旅客在發現錯購後，迅速提出錯購退票改簽需求的，建議各航司盡可能提供免費退改服務。

　　下一步，貴州監管局將持續督導轄區航司服務品質工作，提高旅客出行效率，提升貴州民航服務水準。