西南地區管理局 - 運輸生産
國航西南首創推出天府“優易轉”三色識別服務
來源:地區管理局 2025-09-16 14:45

  為進一步提升國際轉机保障效能,讓旅客在國航太府樞紐感受更便捷、暖心的轉机服務,國航西南分公司首創推出“優易轉”國際轉机服務産品。該産品以“尊享”“暢達”為核心理念,通過雙向視覺識別等創新舉措,打造成為獨具特色的國際轉机服務標桿,為公司轉机樞紐建設注入新動能。

  面對天府機場轉机距離遠、動線長,旅客流向多,急轉旅客量大、時間緊的特點,分公司聚焦國際轉國際、國際轉國內等旅客核心需求,以差異化識別為突破口,針對不同流向的保障人員,根據國際、國內、急轉三種類型,分別設計了橙、綠、藍三種顏色的引導背心;針對不同流向的旅客設計了與背心顏色相對應的特殊粘貼標識。旅客將粘貼標識貼于醒目位置後,工作人員可通過不同顏色標識與旅客實現快速對接,有效緩解旅客轉機焦慮,提升轉机引導效率。

  此外,在暢達體驗方面,分公司還充分發揮生産組織架構優勢,一是通過加強轉机項目與國際服務項目的聯動協作,構建起重疊式保障的服務體系,強化現場服務力量,實現從旅客下機到銜接轉機的全流程無縫護航。二是圍繞轉机資訊預處理,通過與始發站聯動,提前做好旅客預改簽、預安排,及時啟動急轉旅客服務保障機制。三是在天府機場T1國內登機口改造完畢後,分公司又率先開通該區域轉机櫃檯,並適時推出遠距離登機口的轉机全流程引導服務。

  未來,國航西南分公司將持續打造銜接緊密、轉机高效的航班波,架起經天府前往國內、國際(地區)的轉机通道,讓旅客出行體驗更美好。

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