北京時間2022年2月10日，國際機場協會（ACI）授予海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）“旅客之聲”表彰，ACI表示，在全球新冠肺炎疫情影響下，美蘭機場仍能通過開展服務品質測評，傾聽來自廣大旅客的聲音和建議，有效提升了機場服務品質，這一舉措對於機場來説尤為重要。此項榮譽不僅充分肯定了美蘭機場在特殊時期以“有溫度”的真情服務為每位旅客提供舒適、便捷、高效乘機體驗的做法，更代表著美蘭機場的服務品質得到廣大旅客及國際權威機構的認可。

　　防疫“心”溫度！真情服務體貼暖心。進入美蘭機場候機樓的出港旅客，即使佩戴口罩的情況下也可在入口處的人臉識別防疫驗證設備上實現“一證查驗”，通過一張身份證便可獲知健康碼、核酸檢測結果以及航班資訊，顯著提升旅客出行防疫材料的查驗效率。而為加強進港旅客前端防疫資訊告知，美蘭機場與各大航司緊密合作，在北京、上海、重慶、南寧等機場前置“海口機場防疫政策溫馨提示”，安排工作人員在值機區、登機口加強告知引導，避免旅客出行被動。    同時，針對需落地補做核酸採樣的進港旅客，美蘭機場煥新升級涉疫區旅客核酸採樣與休息等待區，不僅設置結果查詢區、就餐區、觀影區、吸煙區、休息區、更衣室、洗手間等7大功能區，還配套提供共用充電寶、免費WI-FI、熱開水、暖心薑茶、自助售賣機、平價超市與餐飲等服務，並安裝了智慧屏顯系統，旅客可通過大屏直觀的看到核酸採集時間、檢測上機時間、檢測狀態、檢測結果等資訊，將疫情防控的人性化與智慧化管理深度融合。2021年8月以來，為更好地服務廣大旅客，美蘭機場通過線上微課、線下培訓、班前會議等多樣方式，定期開展包括防控政策與個人防護技能、消毒管理、員工心理健康等課程的防疫培訓工作，覆蓋美蘭機場及駐場單位18萬人次，進一步提升工作人員防疫服務水準。

　　服務“馨”溫度！關注特殊旅客保障。在美蘭機場的旅客服務保障體系中，深挖特殊旅客出行需求，從多角度入手優化、完善特殊旅客服務，從而多措並舉提供更加便利的出行體驗是十分重要的一環。    目前，美蘭機場擁有特殊旅客辦理專櫃、愛心貼、冬衣寄存、綠色通道、愛心櫃檯、志願者幫扶等多項面向特殊旅客的服務舉措，不僅可實現在問詢、值機、安檢、登機等不同服務場景下的全流程聯動，還聚焦老年旅客使用智慧支付的困難需求，在值機、特服、逾重收費、貴賓、登機以及行李查詢等各點位開放足量人工服務窗口，保留傳統現金支付找零方式，強化機場“適老化”服務，溫暖旅客出行。同時，T1、T2航廈安檢愛心通道還撤掉通道內所有人身檢查臺，規避老年、兒童、孕婦等特殊旅客出現過檢摔傷的意外風險，為旅客出行打造更週全、安心的過檢環境。

　　出行“新”溫度！運作效率顯著提升。2021年，美蘭機場二期如期投運，順利跨入“雙航廈，雙跑道”全新發展時代。面積約30萬㎡的T2航廈不僅擁有110個值機櫃檯和46條安檢通道，還配備了先進的DCV高速托盤行李分揀系統、毫米波安檢門、智慧回筐系統等智慧化設備，讓旅客快速通行。而全新的跑道長3600m、寬60m，可起降世界上最大型號的民航客機A380，並採用國際三類盲降系統的助航燈光實現低能見度運作，配合同步啟用的新運作控制中心（AOCC）和美蘭機場新塔臺，可顯著提升航班正常率，從而滿足廣大旅客出行的獲得感和幸福感。此外，為提升旅客通過服務諮詢解決出行困難的效率，美蘭機場還正式上線全新客服熱線0898-966114，整合旅客問詢、航班查詢、服務品質投訴、行李寄存服務、醫療服務、遺失物品搜尋、特殊旅客服務等多項內容，通過一個電話號碼即可實現一線連通“1+N”種多樣化服務。

　　服務有溫度，進步不止步。未來，美蘭機場將持續踐行真情服務理念，全面推進“人文機場”建設，實現服務品質、服務品牌“雙升級”，力爭將美蘭機場打造成為有溫度、有底蘊、有活力的海南自貿港溫馨空港，為海南自貿港高品質發展貢獻積極力量。