近日，海口美蘭機場順利完成了由中國民用機場協會、航科院、民航報社共同組織的2016年民用機場服務品質評審。 

　　評審期間專家深入現場，通過對進、出港全流程服務的現場體驗、四類十三組的文件查閱、發放並回收了1000余份調查問卷等形式。完成了包括旅客安全保障、地面交通、資訊引導行李運輸等共計344項指標的評價。評審組對美蘭機場服務品質工作給予了充分肯定，即從美蘭機場航班正常感受真心、便捷機場感受順暢、溫馨出行感受舒適、購物天堂感受愉悅、特色名片感受文化、服務品質感受真情。同時，評審組也對美蘭機場的服務提升工作提出了建議：一是要強化機場服務的人文關懷；二是需改進順暢出行的交通環境；三是需完善標識體系的服務功能；四是需拓展服務行銷的維度與模式；五是需關注商業資源與服務的平衡。美蘭機場將以此次民用機場服務品質測評的良好契機，持續落實局方“真情服務”工作要求，認真做好整改工作，實現服務管理、體系建設等層面的全面提升。