3月15日，海南監管局按照民航上級要求，組織轄區機場、南航海南分公司、海南航空股份公司、飛航航空地服公司及駐場單位分別在海口美蘭國際機場、瓊海博鰲機場候機廳開展了民航3.15消費者權益日宣傳諮詢服務活動。一是重點宣傳民航法規、航班正常管理規定和機場、航空公司的旅客乘機知識，介紹鋰電池航空運輸安全知識以及違規攜帶鋰電池運輸的危害；二是加強航空運輸安全旅行宣傳，現場為旅客發放《消費者航空旅行指南》、《民航消費者維權指南》等宣傳資料1300多本；二是接受旅客對航空購票、安全檢查、乘機服務、行李運輸、航班延誤、鋰電池運輸管理、航班資訊告知等相關內容的諮詢，耐心解答消費者在航空旅行中遇到的問題；四是虛心接受消費者對民航運輸真情服務的肯定以及提出的合理性建議和要求，視情向民航管理部門和相關運輸單位進行反饋整改。海南監管局通過組織轄區單位開展消費者權益日宣傳活動，重點宣傳了民航運輸知識、鋰電池運輸管理，倡導民航真情服務，使旅客安全出行，合法維權，努力創建轄區民航運輸安全、服務優質的良好環境。