按照民航局和管理局工作部署，河南監管局結合轄區實際，認真謀劃，于4月初全面啟動轄區“民航服務品質規範”專項行動。 

　　河南監管局成立了以戚俊副局長為組長，相關處室負責人為成員的“民航河南轄區服務品質規範”專項行動領導小組，制定專項工作方案並下發至轄區相關單位。河南監管局要求轄區單位：一是加強組織領導，提高對服務品質工作的重視程度，成立“民航服務品質規範”工作領導機構，制定專項行動實施方案；二是貫徹落實《航班正常管理規定》、《殘疾人航空運輸管理辦法》、《人體捐獻器官航空運輸管理辦法》、《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》等規章文件及民航局、中南局有關工作要求，針對航班正常、票務服務、行李運輸、機上餐食、特殊航空運輸、投訴受理處理等方面存在的不足認真自查、持續整改，監管局將適時開展監督檢查；三是認真總結專項行動工作經驗，不斷改進河南轄區民航服務工作，打造民航“真情服務”品牌，切實增進旅客對民航真情服務的獲得感。