近日，河南監管局按照監管事項庫的要求，對轄區機場、航空公司開展提升服務品質管控能力、提升航班正常服務水準專項檢查，督導轄區服務品質工作再提升。

　　該局按照民航局《關於開展2020年“民航服務品質品牌建設”專項行動的通知》要求，對照監管事項庫新增內容，重點檢查了機上餐食服務、一線人員現場處置、特殊旅客關愛服務以及鄭州機場運管委運作等情況。

　　結合檢查情況，河南監管局對轄區機場、航空公司提出工作要求：一是繼續深入推進“民航服務品質品牌建設”專項行動，鞏固前期服務舉措成效，進一步規範服務管理工作。二是結合運作實際，不斷修訂完善服務各項工作程式，為一線員工提供現實可行、有針對性的業務指導。三是加強員工培訓教育，提高服務意識，提升應對突發事件的現場處置能力。四是加強投訴管理，以投訴促服務，不斷改進服務技巧，提高服務水準，進一步提升企業的社會形象，努力打造河南民航服務品牌。五是鞏固運管委建設成效，不斷完善運管委運作機制，切實落實好“領導到場、當面會商、協同決策、聯動落實”的閉環運作模式，努力發揮運管委機場運作中樞作用。