為加強服務品質體系建設、切實提升和改善服務品質工作，近日，湖北監管局對轄區各運輸航空公司航班正常性管理工作開展了專項監察。

　　監察員重點對公司航班正常運作管理制度、航班運作保障工作流程、航班計劃編排、備份運力管理、航班運作監控、協同決策流程、應急處置能力及大面積延誤應急預案制定和演練情況等進行了全面檢查。

　　針對檢查情況，湖北監管局提出了以下要求：一是要堅持以運控為核心航空公司航班正常管理體系建設，增強航班延誤治理能力，提升民航服務品質。二是要進一步健全航班正常運作管理制度，規範航班運作保障工作流程，強化航班計劃管理，優化航班計劃編排，加強航班監控。三是要嚴格按照備份運力要求，預留充足的備份運力，完善航班運作協同決策工作流程,提高運作決策的及時性和準確性。四是要進一步加強專業人員資質建設，嚴把人員訓練和技術關，提升綜合素質能力。