1月28日，總局召開緊急電視電話會議，運輸司王榮華司長在會上就加強極端災害天氣下春運工作做出部署。黑龍江監管辦高度重視，結合黑龍江地區工作實際，立即向各服務保障單位傳達總局指示精神，督促各單位立刻行動起來，進一步採取應對措施，做好保障工作。監管辦要求各地面保障單位和航空公司駐哈營業部，一要真正負起責任，及時啟動航班不正常預警機制，提前做好各項準備工作，全面進入應急狀態；二要加強資訊通報，南航市場銷售部門和各航空公司駐哈營業部要及時了解掌握航班動態，對可預見的航班延誤，要準確向旅客發佈資訊，勸導旅客不要到機場滯留，減輕機場和航空公司的保障壓力；三要積極做好旅客退票、改簽工作。對航班長時間延誤，旅客要求退票改簽的，要儘量滿足旅客要求，無條件辦理；四要做好候機樓內滯留旅客的服務工作。增加延誤航班動態廣播密度，確保旅客了解航班資訊；通過候機樓內電視等媒體提供天氣動態播報和文藝娛樂節目，舒緩旅客焦慮；機場開展大廳巡診活動，為旅客提供及時的醫護服務；做好旅客餐飲住宿安排，確保旅客滿意。截至到30日中午，哈爾濱機場運作秩序良好，未發生旅客過激行為。