針對前一階段雪災情況下航班保障工作中暴露的客票簽轉與退票不暢、對滯留旅客服務不到位等現象而造成旅客投訴較多的情況，江蘇監管辦積極採取了五方面措施：一是于2月1日召開了應對雨雪天氣航班保障協調會，協調相關航空公司就地面代辦，客票相互簽轉達成了共識，對航班保障中存在的不足提出了改進措施，要求各航空公司及駐寧營業部要切實承擔起社會責任，從“保暢通、保安全、保穩定”的政治高度做好特殊時期的保障工作。二是加強協調。協調相關航空公司及時調整航班與運力，盡一切可能減少航班的延誤與取消，縮短旅客滯留時間；協調機場和航空公司落實了行李分揀流程、加大對超大行李把關力度等問題。三是加強現場監察和指導。1月26日至2月3日共派出市場監察員15人次，現場督查運輸市場秩序與服務品質，對監察中發現的服務不規範等問題及時出具整改建議書。四是對旅客投訴受到一起查處一起，截止2月3日共受理涉及延誤資訊通報不及時、改簽與退票、退票手續費等問題的投訴15件，協調相關單位後均得到了妥善處理，結合處理投訴對執行1月28日民航總局電視電話緊急會議精神和民航華東地區管理局《關於特殊情況航空公司改簽、退票的緊急通知》要求不到位的單位提出了批評。五是深入現場了解旅客意見，現場回答旅客諮詢，協助機場和航空公司做好旅客解釋和安撫工作，確保機場秩序。