“快看快看，他們正在拍公益廣告片！”7月20日下午，國航成都行銷中心售票大廳裏，一名攝影師手執攝影機，身穿制服的行銷人員用手語不停地比劃，與櫃檯前的聾啞旅客進行著無聲的交流。原來，這不是拍什麼公益廣告，而是國航西南分公司培訓部正在拍攝《手語課件》的場景。

    2008年奧運會和殘奧會將在北京舉行，到時將會有大量殘障人員乘坐飛機。作為奧運會唯一的航空合作夥伴，國航有責任給旅客提供更高品質的服務。研發《手語課件》並對地面和空中服務人員進行培訓，能夠讓更多員工熟悉和掌握“無障礙服務”的內容和流程，加強與殘疾旅客的交流與溝通，更好地保障航空運輸。《手語課件》的研究與開發，不僅為殘疾人乘坐飛機提供了方便，也是國航“四心服務”落到實處的具體表現，提升了國航的服務水準。

    培訓部對課件的可行性進行了研討，制定了開發步驟和時間段。首先確定課件內容，其次完成前期手語DV的編輯製作工作，最後是課件的評估工作。這些工作將在今年10月以前結束。考慮到課件的特殊性和專業性，國內也尚無其他航空公司研發此類課題，培訓部主動與四川省殘聯進行了合作，殘聯爽快地推薦了兩名形象氣質俱佳的手語老師協助拍攝工作。

    《手語課件》結合自然手語和中國手語，形成了民用航空行業手語標準。《課件》的內容依據航空服務的特點分為購票場景模組、值機場景模組和空中服務場景模組3個部分，其中還包括公司所有航線的手語表達方式。經過一個多月的努力，目前已經完成了全部場景的拍攝工作，後期還要完成普通話配音和標注中文字幕等工作。預計整個課件將在9月底製作完成。