南航圍繞京滬快線的運營做好服務保障工作
來源:中國民航局
2007-08-06 15:54
按照民航總局關於“京滬快線”實施方案的統一部署,南航也在積極參與,並加緊籌備。公司各系統在和諧共創思想的指導下,體現了高效快捷,圍繞京滬快線的運營做好服務保障工作。
因南航目前所有國內航班都在1號航廈停靠飛機,根據京滬快線的要求,所有航班都要在2號樓出發,所以南航需要針對這一要求重新制定特殊的運作流程,並需要與首都機場及國航積極協調。
7月24日,南航北京分公司迅速落實實施方案,召開南航“京滬空中快線”小組成員工作會,並成立了三個工作組,即:服務保障組、市場行銷組、運作協調組。各個領導小組積極同有關部門溝通協調,認真落實責任,全力保障京滬快線的運轉。
服務保障組在南航北京地服公司選出3位業務骨幹加入到2號航廈“京滬空中快線”工作室,確保在試運作階段履行航班起飛前20分鐘停止辦理乘機手續的承諾。服務保障組還製作了南航“京滬空中快線”標牌,並正在研究登機口服務和“兩艙”旅客服務委託及對晚到旅客提供10份餐食備份的方案。
運作協調小組為確保航班正常率,確定了南航執行“京滬空中快線”航班的飛機停靠2號航廈廊橋的原則,盡全力保證航班正常率,力爭達到管委會制定的試運作階段航班正常率85%的目標,並制訂了兩套運作方案:方案一,起飛前一晚對接好;方案二,起飛當天,在第一個寬體機退出廊橋後,保證南航優先對接。
市場行銷組對南航服務熱線電話、南航機票銷售終端、南航“京滬空中快線”網上值機、自動值機幾項工作進行了積極協調,並抓緊改進。
在整個京滬快線的準備工作中,南航北京分公司從大局出發,從長遠利益著想,立足於航班正常,創建高品質的航線運營模式,各相關職能部門如財務部、飛行部、市場銷售部、貨運部、客艙部、航務部和南航北京地服公司也都積極參與,提供系統支援,全力支援南航參與民航總局提出的建立統一品牌,集中運營的高品質航線運營模式。