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咸陽國際機場運營規模達到了新水準
來源:中國民航局 2007-11-16 16:26

    11月9日,伴隨著熱烈喜慶的鑼鼓和威武雄渾的軍樂,西安咸陽國際機場迎來了2007年的第1000萬名旅客,這標誌著西北地區最大的航空港運營規模達到了新的水準,成為機場發展歷史上一個新的里程碑!旅客吞吐量達到1000萬人次是中國民航業區分I、II類機場的標準,同時也意味著西安咸陽國際機場正式躋身世界繁忙機場行列。目前全國已有9個機場的旅客吞吐量超過了1000萬人次,而在西北地區,咸陽機場還是第一家。 2007年,西安咸陽國際機場可謂是捷報頻傳。 5月份,機場首次實現單月旅客吞吐量突破100萬人次;7月至10月,連續四個月客流量超過百萬,其中8月實現111.6萬人次,創單月客流量最高紀錄;9月26日,機場喜獲“全國文明機場”殊榮;9月30日,機場運送旅客達42367人次,刷新單日客運量最高紀錄。10月21日,機場旅客吞吐量提前兩個多月達到去年全年水準,預計今年底將超過1100萬人次。正如西部機場集團公司總裁何喜奎所言:“在一次次突破、一項項榮譽的背後,凝聚著西安咸陽國際機場勇於創新、敢於超越的不懈努力。” 堅持安全第一保持機場安全運營 “保證安全第一”是民航工作總體方針的首要內容。西安咸陽國際機場領導班子高度重視安全管理,嚴格落實安全生産責任制,逐級簽訂了《安全責任書》,明確不同崗位、部門及不同層次管理人員和員工的安全責任,確保安全責任落實到崗位,落實到每個人。今年8月8日,機場遭遇雷電和強暴雨襲擊一個多小時,短時間內降雨量達70毫米以上,機場處於一片汪洋之中,情況十分危急。受大雨影響,場區多處停電、電纜損壞、管溝溢水、管道爆裂、部分房屋被淹。在這種緊急關頭,機場及時啟動了複雜天氣情況處置預案,機場動力公司、候機樓管理部、機電公司等單位幹部職工以對企業無限忠誠和高度負責的精神,不顧個人安危,連夜進行搶險救災,經受住了天災的考驗。正是這種對企業高度忠誠、對國家財産和旅客安全高度負責的精神,使咸陽機場取得了持續保持安全運營的佳績。同時,機場大力推進安全管理體系(SMS)和航空保安管理體系(SEMS)建設,實施了設備管理“三大規程”,出臺了《安全獎懲規定》,建立了激勵約束機制,充分發揮機場在安全管理和協調工作中的主體地位和責任,完善監督檢查制度,進行了安全生産專項整治和隱患排查治理,開展了以機坪秩序和控制區證件為重點的專項整治活動。 2004年、2006年,機場分別順利通過了國際民航組織的航空保安審計和復審。截至2007年,機場已連續18年實現安全無差錯。大力拓展市場促進航空運輸發展在西部機場集團“航空主戰場”發展戰略的引導下,借助集團管轄陜、甘、寧、青四省(區)11個民用機場的豐富網路資源,機場加大了市場行銷力度,出臺了《航空主業收費優惠實施細則》,讓利於航空公司和旅客;分赴省內及周邊省市地區開展異地行銷,與政府、代理人和旅行社建立了長期聯繫機制;定期走訪多家航空公司,建立客戶基礎檔案,協助其進行産品推介;堅持每月開展旅客市場問卷調查活動,分析旅客結構,掌握客源流向。機場強化轉机服務與國際業務,重點開發和拓展轉机客源,完善轉机服務項目,改善轉机軟硬體環境,打造機場轉机樞紐功能。強有力的市場開拓進一步激活了地區航空市場,繼東航、海航和南航集團在西安建立主要運營基地之後,今年,深圳航空公司與美國梅薩航空集團合資組建的鯤鵬航空公司,經過全國考察比選,最終將其主運營基地選擇在西安咸陽國際機場,意欲以西安為中心,打造全國最大的支線航空網路。此外,咸陽機場還與南方航空公司達成戰略合作,由其獨家冠名使用咸陽機場1號航廈;成功引入中國郵政貨運、春秋、香港快運和中國國際貨運四家航空公司進入機場運營。目前,西安咸陽國際機場有航線134條,通航點達77個,輻射11個國家和地區,國際(地區)航線23條,以西安為中心,覆蓋全國、干支線銜接合理的中樞航空網路進一步完善。開展文明創建提升綜合服務品質西安咸陽國際機場堅持“以安全為基礎,以顧客為中心,持續改進服務,共建和諧空港”的品質方針,以ISO9001品質管理體系內外部審核為手段,每年對機場的服務工作進行系統審核,建立了完善的機場服務保障工作規範和流程。他們編寫了西部機場集團一類機場服務品質標準,全面宣傳實施,大大提高了機場服務的規範化、標準化。機場專門成立了旅客服務中心,為旅客、航空公司、駐候機樓各單位等提供樓內輔助服務,使機場的服務由被動走向主動。機場認真落實首問負責制,以要客服務和航班不正常服務工作為重點,全面推行服務承諾制,認真處理投訴。在認真進行旅客服務品質調查分析的基礎上,機場以改進轉机流程服務為突破口,擴大轉机廳面積,改善轉机環境,提高轉机效率;充分重視老弱病殘孕等特殊旅客需要,提供專用通道;實行短信登機提示,維持好一米黃線;採取根本措施杜絕超大行李登機等。為創造最佳購物環境,咸陽機場按照星級酒店的管理標準對候機樓實行管理,調整商業佈局,對航廈內的服務標誌統一規劃設計,盡力滿足旅客差異化、個性化的消費需求。機場每月召開運作保障協調會,現場協調解決問題;注重與航空公司的服務標準相協調,保證機場服務體系的完整性。機場還實施服務品質跟蹤評價,開展客戶需求調查,加強服務産品研發和整合力度。2006年,在民航用戶委組織的“旅客話民航”活動中,機場首次榮獲“地面服務保障優質獎”,並獲得深圳航空公司評選的“年度傑出機場獎”等多項榮譽。今年,在民航總局“全國文明機場”考評中,西安咸陽國際機場以優異的成績獲得了“全國文明機場”、“全國最佳餐飲服務機場”和“全國最佳候機環境機場”稱號。 “1000萬”不僅僅是咸陽機場實現的一個生産指標,一個簡單的數字,更是一個里程碑。當前,咸陽機場的股份制改造工作進展順利,年內將完成股份公司的掛牌。在機場旅客吞吐量突破1000萬人次大關的歷史時刻,機場有關負責人表示,不僅要鞏固已取得的成果和榮譽,還要在集團化戰略的指導下,整合企業內外部資源,全面提高機場精細化管理水準,逐步實現“三個接軌”,樹立企業良好形象,迎接更多機遇和挑戰。
  據介紹,今年4月,咸陽機場二期擴建工程已正式獲得國家發改委批准立項,即將開工建設,工程總投資約75.92億元,將新建機場3號航廈和第二條跑道。屆時咸陽機場將能滿足年旅客吞吐量2600萬人次需要。面向未來,機場人將為在更高的起點上實現新的跨越繼續努力。 

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