12月21日,深圳寶安國際機場聯合機場海關、邊檢、檢驗檢疫、公安分局、深航、南航深圳分公司、候機樓商戶等駐場單位,共同向社會推出55項服務承諾,以此加快深圳機場與國際接軌的步伐,提高機場的整體服務水準。民航總局副局長楊國慶,機場司司長張光輝、運輸司司長王榮華,深圳市委副書記、市長許宗衡,副市長張思平等出席了新聞發佈儀式。
24小時受理服務投訴,3個工作日內答覆顧客投訴處理情況,投訴最終結案率達到100%;國內航班經濟艙旅客等候辦理乘機手續時間不超過12分鐘,頭等艙與公務艙旅客不超過3分鐘;候機樓內銷售的零售商品,可在15日內退換……深圳機場55項服務承諾共涉及客運服務、飛悅貴賓服務、轉机服務、城市候機樓服務、候機樓商業服務、貨運服務、聯檢服務、港口服務等8個方面。此次公佈的服務承諾項目所涉及到的服務標準,大都在國內行業中處於領先水準,旅客無疑將是最大的受益者。
深圳機場在今年初開始實施品牌經營戰略,引進品牌連鎖店,將候機樓內商品明碼標價,基本實現了機場商品與市區同價。除食品、飲料、香煙、水果、酒類、化粧品、手錶、首飾以及免稅商品、促銷商品外,候機樓內銷售的商品,旅客持銷售憑證即可在15日內退換。同時,候機樓內每個餐廳均需為旅客提供一種不高於19元的經濟快餐,並且保證供應。
楊國慶指出,深圳機場是國內重要的航空口岸機場,在我國民用機場佈局中處於重要位置,對民航事業發展和廣東省、深圳市經濟社會發展起著重要作用。55項服務承諾的推出,是深圳機場長期致力於服務創新的結果,必將使機場的整體服務品質和保障水準進一步向國際先進機場靠攏,從而帶動區域航空業的快速發展。他表示,深圳市委、市政府多年來實施“以港強市”的戰略,大力發展空港,體現了建設國際化城市的戰略眼光。民航總局將一如既往地支援深圳機場及民航事業的發展,共同推進深圳機場早日建成南中國貨運門戶機場。
深圳機場董事長在致辭中説,55項服務承諾的發佈,標誌著深圳機場發展戰略的轉型。為確保服務承諾實施到位,所有承諾均制定了嚴格的違諾處理措施,接受社會監督。深圳機場今後將重點在“好”字上做文章,走內涵式發展道路,提升內在價值,打造機場品牌,把深圳機場建設成為國內服務最好的機場。
當日,楊國慶一行還就深圳機場航站區擴建工程聽取了彙報。楊國慶説,深圳機場航站區擴建工程前期工作開展得不錯,體現了新理念、新思路,但整個工程要盡可能往前趕,儘快開工、儘快投入使用,並進一步深化綠色機場的理念,在環保、人性化、高科技上多思考。