12月21日，深圳寶安國際機場聯合機場海關、邊檢、檢驗檢疫、公安分局、深航、南航深圳分公司、候機樓商戶等駐場單位，共同向社會推出55項服務承諾，以此加快深圳機場與國際接軌的步伐，提高機場的整體服務水準。民航總局副局長楊國慶，機場司司長張光輝、運輸司司長王榮華，深圳市委副書記、市長許宗衡，副市長張思平等出席了新聞發佈儀式。

    24小時受理服務投訴，3個工作日內答覆顧客投訴處理情況，投訴最終結案率達到100％；國內航班經濟艙旅客等候辦理乘機手續時間不超過12分鐘，頭等艙與公務艙旅客不超過3分鐘；候機樓內銷售的零售商品，可在15日內退換……深圳機場55項服務承諾共涉及客運服務、飛悅貴賓服務、轉机服務、城市候機樓服務、候機樓商業服務、貨運服務、聯檢服務、港口服務等8個方面。此次公佈的服務承諾項目所涉及到的服務標準，大都在國內行業中處於領先水準，旅客無疑將是最大的受益者。

    深圳機場在今年初開始實施品牌經營戰略，引進品牌連鎖店，將候機樓內商品明碼標價，基本實現了機場商品與市區同價。除食品、飲料、香煙、水果、酒類、化粧品、手錶、首飾以及免稅商品、促銷商品外，候機樓內銷售的商品，旅客持銷售憑證即可在15日內退換。同時，候機樓內每個餐廳均需為旅客提供一種不高於19元的經濟快餐，並且保證供應。

    楊國慶指出，深圳機場是國內重要的航空口岸機場，在我國民用機場佈局中處於重要位置，對民航事業發展和廣東省、深圳市經濟社會發展起著重要作用。55項服務承諾的推出，是深圳機場長期致力於服務創新的結果，必將使機場的整體服務品質和保障水準進一步向國際先進機場靠攏，從而帶動區域航空業的快速發展。他表示，深圳市委、市政府多年來實施“以港強市”的戰略，大力發展空港，體現了建設國際化城市的戰略眼光。民航總局將一如既往地支援深圳機場及民航事業的發展，共同推進深圳機場早日建成南中國貨運門戶機場。

    深圳機場董事長在致辭中説，55項服務承諾的發佈，標誌著深圳機場發展戰略的轉型。為確保服務承諾實施到位，所有承諾均制定了嚴格的違諾處理措施，接受社會監督。深圳機場今後將重點在“好”字上做文章，走內涵式發展道路，提升內在價值，打造機場品牌，把深圳機場建設成為國內服務最好的機場。

    當日，楊國慶一行還就深圳機場航站區擴建工程聽取了彙報。楊國慶説，深圳機場航站區擴建工程前期工作開展得不錯，體現了新理念、新思路，但整個工程要盡可能往前趕，儘快開工、儘快投入使用，並進一步深化綠色機場的理念，在環保、人性化、高科技上多思考。