“Olympic is coming，are you ready?”在英語競賽演講現場，當北京空港航空地面服務有限公司（以下簡稱BGS）員工顧樂激情澎湃地向大家發問時，在場的所有BGS人鏗鏘有力地齊聲回應“Yes！” 是的，為了這一天，BGS一直在努力！

    奧運保障，服務為先。早在今年5月，BGS就開始了針對奧運保障服務的特別培訓，為期3個月的“迎奧運英語培訓”掀起了大家學習英語的高潮，拉近了普通員工和奧運的距離；T3航廈、飛行東區的準入培訓，使參與奧運保障的員工，熟悉每個工作環節，操作更規範化、程式化；殘疾人服務規範、奧運禮儀、學手語的培訓，深入到奧運服務的每個細節。

    在候機樓裏，你會發現在BGS的值機櫃檯，新增設了一個工作牌，上面有員工的姓名，並寫著“很榮幸為您服務”，員工的胸前也多了一個小笑臉的胸章。這是BGS新推出的一項服務舉措，小小笑臉，不僅旅客看了開心，就連員工的心情也變得舒暢了。為備戰奧運，BGS不斷創新服務産品，這僅是新拓展的服務項目之一。在頭等艙和公務艙休息室，新增設了免費為旅客“送信函、明信片”服務，同時，員工們已開始蒐集各國的風俗習慣、餐飲文化資訊，研究在奧運期間如何為來自世界各地的旅客提供特色、個性化服務；在國際行李室設立了“高艙旅客行李提取專區”，在這裡，旅客可感覺到BGS的尊貴服務；2008年，公司將專門開闢奧運綠色通道，對奧運作李、郵件、貨物，第一時間分解、優先提取，並派專人負責現場監控。BGS還制定出臺了《服務管理目標》，細化服務指標，建立健全服務標準體系，提高以服務品質為核心的競爭，推進服務水準再上新臺階。

    “好運北京”測試賽是奧運會前的預演。在保障“好運北京”航班過程中，BGS逐步完善了資訊發佈及數據統計制度。製作了《BGS好運北京要客資訊單》，並設專人負責將總控制中心發佈的資訊進行整理和匯總後傳遞至各操作部門；同時建立了《好運北京賽事航班操作記錄表》及保障情況週報，將數據整理和反饋機制進一步落實。

    以上這些，都為奧運保障積累了寶貴的經驗。奧運期間，各類體育器材及設備將運抵北京，其中不乏比賽用的槍支彈藥，異形、尺寸超寬超大等特殊體育器材設備和行李的運輸。為此，BGS細化操作流程，制定特殊行李、貨物運輸保障預案，並設置專人負責押運及交接的工作。同時，行李查詢分部正式成立洽談小組，專門負責處理少收、晚到等不正常行李，提高不正常行李的處理效率。尤其在運動員的行李出現少收、晚到的意外情況時，要以最快的速度解決，以便在最快的時間內將行李送到運動員手中，確保運動員比賽行程。

    隨著奧運會的日益臨近，客戶的需求也更加多樣化，借助奧運平臺，BGS積極拓展配套、延伸服務。2008年1月初，BGS與中外運空運發展股份有限公司、北京長亞航空貨運代理有限公司共同出資組建的北京辰通貨運服務有限公司將正式開始運營，經營卡車航班以及其他貨運延伸服務。2008年，BGS還將開展京內進港貨物配送和小件國內散貨收運業務。這些項目的開展，將為奧運貨物的運輸提供一條龍的送貨到府服務。