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東航召開2008年工作會議
來源:中國民航局 2008-01-16 11:44
    1月13日,東航召開了2008年工作會議,對2008年工作進行了全面部署。今年,東航將著力提高安全品質,提升盈利能力,提煉品牌內涵,倡導工作創新,努力構建和諧企業。
    在過去的一年中,東航不斷夯實安全管理基礎,實現了安全目標,轉變了行銷理念,使各項生産經營指標呈現良好增長趨勢,實現了盈利。同時,東航創造性地推出了空中增值服務品牌“東方空中文化體驗之旅”系列活動,探索建設和提升東航服務品牌的新思路。為了減少航班延誤,東航去年加大了航班正點工作的考核力度,將航班正常工作的責任細化到每一個航站,落實到每個層面,使航班正點率得到極大提升,航班正常率在三大集團公司中排名第一,旅客投訴率為萬分之0.011,為三大集團公司中最低。
    2008年是奧運年,東航把安全服務放在了今年工作重中之重的位置。安全工作將以“抓規範運作、抓作風建設、抓技能培訓”為主線,建立安全運作長效機制,提高安全運作品質。服務工作將繼續引進先進的服務理念,完善服務體系。在工作會上,東航特別要求全體員工要加強服務意識,從空中到地面、從基層到機關,都要樹立服務意識和團隊意識,真正做到“全員為旅客”服務,完善管理流程,實現服務工作標準化和規範化,以京滬快線為商務航線服務標準,逐步推廣至東航所有進京航線。
    今年,東航還將積極探索文化周新形式,賦予“東方空中文化體驗之旅”這一品牌更加豐富的內涵,使之向品牌化、專題化、效益化的方向發展。航班正點工作將成為服務工作中的重點,在新的一年裏,東航將充分發揮AOC中樞功能,加強資訊交流,合理調配資源,以航班正常工作考核細則為抓手,落實相關責任,整體提高東航航班尤其是進京航班的正點率,不斷完善不正常航班處置預案。在服務細節上,東航將注重個性化服務,繼續完善“兩艙”旅客、常旅客、特殊旅客服務,重點做好各地進京航班服務,以機上餐食、用品配備、娛樂系統為突破口,打造品位高雅的客艙硬體環境。在確保安全、提高服務品位的同時,東航還將進一步貼近市場,努力提高行銷能力和收益水準,為企業的持續發展創造良好的動力。
    在會上,東航領導特別強調要全力做好北京奧運會航空運輸保障工作,要求所有員工要以講政治的高度,充分認識做好奧運會期間航班運輸保障的重要性。同時東航也將成立相應的組織機構,制定完備的服務方案和應急預案。
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