4月23日，民航局在京召開2026年航班正常和服務品質工作會暨雷雨季節保障部署會，總結“十四五”期間航班正常和服務工作經驗，研究部署今年重點工作。

　　會議回顧了“十四五”期間航班正常和服務工作。“十四五”期間，全行業始終堅持“以人民為中心”發展思想，持續開展服務品質主題活動，常態化推出“為群眾辦實事”任務，針對民航服務工作中的痛點和難點，不斷提升航班正常和服務品質管理能力，以實幹擔當交出了一份令人滿意的答卷。

　　會議指出，今年是“十五五”開局之年，也是貫徹落實黨的二十屆四中全會精神、全面推進民航高品質發展的關鍵一年，“堅持人民至上”給航班正常和服務工作提出更高要求，供需矛盾日益凸顯帶來巨大挑戰，運作環境複雜多變帶來巨大考驗，全行業必須以更高站位思考航班正常和服務工作，牢固樹立正確政績觀，把旅客滿意作為衡量服務工作的最高標準，以更實舉措推動航班正常和服務工作提質升級。一是要注重頂層設計、全面佈局，謀劃旅客服務新思路。科學編制服務專項規劃，推動服務品質持續穩步提升，切實規範機票銷售平臺經營行為。二是要秉承初心、提升品質，打造優質服務新模式。構建高效便捷的運輸服務體系，深化航文旅融合與便利化服務，切實提升特殊需求旅客出行體驗。三是要多元治理、提升能力，構建服務管理新體系。統籌完善規章文件體系，健全旅客服務品質管理體系，健全糾紛化解與服務評價機制。四是要堅持安全第一、強化協同，築牢雷雨保障新防線。準確識別應對風險，確保運作安全萬無一失；增強主動性前瞻性，著力加強生産運作組織；加強協同積極應變，進一步發揮運作保證韌性；強化不正常航班保障，改善旅客出行感受。

　　會議明確了2026年雷雨季節民航運作保障要求，對雷雨季節天氣進行了趨勢預測，提出了空管系統保障措施，10家單位作經驗交流。會議以線上線下相結合方式召開，民航局相關司局，民航各地區管理局、監管局，空管局、各地區空管局，部分局屬事業單位，中航協、機場協會，各運輸航空公司、各運輸機場公司、航空銷售網路平臺相關負責同志參加會議。