1月12日，民航局就達美航空公司官方網站將西藏、台灣列為“國家”事件第一時間約談達美航空公司相關負責人，責令其查明事實，立即整改，將調查結果和整改情況及時向社會公開。同時民航局要求達美航空立即公開道歉。
被約談後，達美航空相關負責人向民航局遞交致歉信，並在其官方網站公開致歉。達美航空表示，對於在官方網站的相關網頁上將西藏、台灣列為“國家”這一嚴重錯誤給中國人民造成的感情傷害，深表歉意，並正採取緊急措施糾正網站上已經發現的錯誤。與此同時，公司正在徹查內部流程，並將採取必要行動，以避免未來再出現錯誤。
在致歉信中達美航空重申，中國是達美航空最重要的市場之一，公司將致力於為中國市場和中國客戶服務。
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