IATA國際航空運輸協會發佈的全球航空旅客調查報告顯示，後疫情時代旅客最關心的是出行手續簡化和便捷出行。主題教育全面啟動以來，南航集團貫徹落實“踐行宗旨為民造福”的目標要求，聚焦為旅客服務改進項目清單，合力強化服務舉措，讓旅客出行更便捷、服務體驗更舒心。

　　一是倡導無紙化出行，省時又環保。

　　伴隨高效、便捷的出行需求日益增長，“快”成為旅客服務體驗最直觀的感受。以往旅客到人工櫃檯辦理值機手續需要約3-5分鐘，如遇高峰期，排隊時間可能超過10分鐘，現在，隨著乘機出行不斷智慧化，給旅客帶來越來越多的便利，用手機值機、選座並獲取二維碼電子登机證，提前1小時到機場，不用去櫃檯排隊直接前往安檢。南航響應國家“網際網路+”戰略，為旅客搭建全流程電子服務平臺，自動生成電子登机證，簡化辦理流程，打通安檢系統，自動更新安檢驗迄標識，大大節省旅客時間，同時減少使用紙質登机證，實現綠色出行。今年，南航集團在41個千萬級機場實現“一碼通行”。

　　二是實時掌握行李狀態，安全又放心。

　　托運作李錯運、漏運、丟失、破損現象一直是旅客出行的堵點、痛點問題。為改善旅客在行李服務保障方面的體驗，讓旅客放心托運作李，南航集團應用RFID（無線射頻識別跟蹤技術）等新技術，推進實施行李全流程跟蹤，使旅客能夠方便地在手機等移動終端及時獲取行李資訊，讓旅客感受到親和精細的服務，擦亮南航行李服務名片。目前，南航行李全流程跟蹤系統已覆蓋國內外52個場站，日均覆蓋330條航線，惠及南航超過70％以上的旅客。南航于2020年獲得行李跟蹤全網路合規認證，成為亞洲第一家，全球第三家獲得此認證的航空公司，行李數字化達到國際先進水準。據統計，2022年南航行李差錯率僅為同行平均水準的三分之一，每年可節省行李賠償費約1500萬元。

　　三是行李門到門服務，便捷又輕鬆。

　　為踐行“人民航空為人民”的初心使命，讓旅客實現美好出行，南航集團開展托運作李資訊化的創新應用，利用物聯網技術精心打造BTPS行李輕鬆行平臺。2021年南航在行業內首創行李門到門服務，經過不斷優化，該平臺已涵蓋行李到家、貨運飛遞、寵物運輸和不正常行李寄送等多個産品，保障範圍包含旅客行李、貨物及寵物。不僅實現了行李服務品質的全面提升，更重要的是，打開了航空行李服務的新思路，利用數字化手段，通過整體佈局、資源互通、科技賦能，構建行李服務生態圈，實現旅客和行業共贏。截至2023年8月，行李到家服務（含門到門、門入境、港到門）已開通廣州、北京大興、深圳等25個機場，覆蓋超過90%的自營場站，累計訂單突破10000單，真正做到解放旅客雙手，實現輕鬆出行的美好願望，為旅客提供“輕鬆出行，箱伴無憂”的出行新體驗。