按照民航局《關於報送“民航服務品質體系建設”專項行動推進情況和中期評估結果的通知》要求，中南局高度重視，狠抓落實，認真指導轄區各監管局從航班正常、客票服務、資訊告知、行李運輸保障、民航餐食服務、特殊旅客運輸、新技術應用、品質管理體系建設、投訴處置等方面，對各單位開展“民航服務品質體系建設”專項行動情況進行中期評估，發現存在問題並向民航局提出工作建議。

　　轄區各單位均切實落實民航局關於專項行動的工作部署，成立了專項行動工作領導小組，制定方案，完善航班正常管理體系，持續提升航班運作保障水準；優化客票銷售及退改簽流程，提升票務服務水準；強化運輸服務資訊告知，保證資訊暢通；加大行李運輸服務新技術應用，提升行李運輸服務水準；創新民航餐食服務，推動機場餐飲同城同質同價；改善特殊旅客運輸服務，提升特殊旅客服務水準；推動新技術應用，提升民航創新服務水準；完善品質管理體系建設，提升企業品質管理水準；注重投訴處理效率和品質，提升投訴服務水準。

　　下一步，中南局將組織轄區各監管局開展“民航服務品質體系建設”專項行動交叉檢查，持續督導各單位細化工作措施，層層落實責任，進一步提升轄區民航服務品質水準。