旺季期間，航班量增加，雷雨天氣多發，老人、帶小孩旅客增多，湖北分公司結合以上特點，積極做好旺季服務保障工作。

　　一是做好不正常航班保障工作。各業務科室做好大面積航班延誤處置預案的學習，再次梳理旅客簽轉、旅客食宿保障等流程，重點突出對高端等特殊旅客的保障。在航延自主保障的基礎上，新增由商務服務公司代理完成車輛、酒店安排等全流程服務保障的模式，並做好相關風險分析和防控，航延保障中，調度配載室做好與航延供應商的溝通，確保車輛、酒店及時安排到位。充分做好“預服務”工作，特別是不正常航班保障時，在行李卡控、值機、休息室、登機等服務環節，切實落實提前服務、主動服務要求。武漢營業部大力推廣不正常航班旅客自助服務項目，做好掃描二維碼對外宣傳公示，併為旅客提供操作指引，緩解航班不正常時的保障壓力。

　　二是開展暑期特色活動。7月10日至9月10日期間，在空中服務環節，為兩艙旅客提供檸檬片和冰糖菊花茶，為普通艙旅客提供清新薄荷糖，並向旅客介紹該茶飲的功效，做好産品呈現；結合暑運旅客構成特點，重點針對障礙性旅客、老人、帶小孩旅客等特殊旅客提出明確的服務要求，乘務長提前了解特殊群體相關資訊，指派相應區域乘務員全程負責，及時了解服務需求，送去關懷；為兒童旅客發放繪畫筆和紙，增進交流互動，增添旅途樂趣。“清馨之旅”活動開展至今，受到旅客的一致好評。