為進一步提升三亞民航服務品質，三亞機場公司通過抓重點、補短板、促創新，提升機場服務品質軟實力，下發工作實施方案，打造“中國熱帶濱海人文機場”品牌，助力海南自貿區國際化發展進程。

　　工作實施方案主要圍繞以下內容開展：一是打造三亞空港文化長廊。借助外力整合機場現有資源，積極與三亞旅遊委等政府單位對接，通過引入呀諾達、檳榔谷景區等本土特色文化元素的典型景區、優質企業資源，對機場目前的軟硬體設施進行改造、提升，彰顯三亞地域特色，為廣大旅客營造別致、特色的熱帶風情空港人文環境。二是推動現代整合資訊化客服平臺。參考學習國內大型機場客服席模式，將傳統模式的多條熱線電話和網路服務整合管理，政府、行業、局方、集團、公司等各級投訴受理介面有步驟整合，提高旅客投訴受理的覆蓋率、受理率和解決率。三是推進智慧機場建設。與阿里巴巴、攜程網等公司溝通協商，通過資源合作和推廣試點等方式，推動鳳凰機場自助值機系統、自助行李托運系統、“無紙化通關”等職能系統的進一步完善。

　　三亞機場公司將持續修煉內功、借助外力，深挖潛力提升機場服務品質軟實力，打造“三亞服務”品牌，切實增強人民群眾對民航發展的獲得感。