根據民航局要求，為持續改進機場服務工作，鞏固2016年“民航服務品質提升”專項行動成果，柳州機場因地制宜、科學謀劃、持續創新，將民航真情服務理念融入服務工作的各環節和全過程，“民航服務品質規範”專項行動穩步推進。 

　　一是規範旅客行李運輸服務。在安檢口設立旅客隨身行李攜帶標準框，張貼旅客行李攜帶須知，對旅客隨身攜帶行李件數、體積等進行規範管理，安檢、地勤相互配合加大對“三超”行李攜帶的控制，避免旅客攜帶超大行李到艙口托運造成航班延誤。二是進一步做好特殊航空運輸工作。安檢站組織員工開展《人體捐獻器官航空運輸管理辦法》的培訓，使員工明確器官運輸檢查工作要求及流程，正確留存運輸證明文件，確保符合工作要求。制定了《柳州機場旅客意外受傷處置方案》，修訂了《柳州機場人體捐獻器官運輸保障方案》。三是做好航班正常工作。為確保《航班正常管理規定》順利實施，組織召開服務工作協調會，優化了航班延誤資訊傳遞程式，明確了工作責任。為優化工作程式，根據實際運營情況，調整了廣播系統和航顯系統業務流程，不斷改進航顯系統和廣播系統操作性能。在值機櫃檯、登機口等處設立航班資訊告示牌，向旅客及時傳遞服務安排、航班最新資訊。在航班延誤時，加強與旅客的溝通，主動協助旅客進行航班簽轉、更改；為終止行程的旅客提供其他交通路線及方式；對航延時間較長旅客予以電話提醒等延伸服務，大大提高了延誤航班旅客服務滿意率。