為持續改進民航服務工作，鞏固2016 年“民航服務品質規範”專項行動成果，持續打造民航“真情服務”品牌，按照民航局和管理局系列文件精神，自2017年4月開始，湖南地區民航各單位堅持眼睛向內、問題導向、挖潛增效，採取有效措施，努力推進服務品質規範各項工作。 

　　湖南監管局成立了以監管局局長為組長，處室負責人擔任小組成員的專項行動領導小組，同時要求各駐場單位也成立相應的專項行動領導小組；從航班正常、行李運輸、票務服務、機上餐食等多個方面提升航空運輸服務品質。 

　　經過8個月的不懈努力，湖南地區服務品質規範工作取得較好的成效，一是航班正常工作水準穩步提升，5、7、8、9月在中南地區排名第一，未再因為航班放行正常率達不到要求而受到民航局的處罰。二是票務整治和旅客投訴工作取得階段性進展，公司對代理人加強了管理，同時機場和公司利用二維碼，APP等方式一方面及時通知旅客航班資訊，方便旅客及時變更機票以及投訴。三是行李運輸服務品質得到明顯提高，一方面優化了行李運輸系統，另一方面加強資訊溝通，迅速處置問題行李。南航推廣“行李立起來”方案，減少行李破損率。四是機上餐食品質得到提升。五是規範特殊航空運輸服務，細化操作流程和應急處置流程，同時加強一線員工的業務培訓，提升設備設施保障能力。 

　　此外，湖南地區各單位還推出了特色服務來提高服務品質，如長沙黃花機場全國首家推出機場值機、安檢、登機全流程無紙乘機服務，打造從“家門”到“艙門”的便捷乘機；精心籌劃，搭建機場文化大舞臺，開展了“正月十五鬧元宵”，“五月初五‘棕’情機場”、湘劇表演、“非遺文創藝術展”等一系列讓人耳目一新、膾炙人口的文化活動，營造濃厚的湖湘文化氛圍。南航結合湖湘特色，打造“南航行，最湖南”的特色休息室品牌，進一步提升了旅客乘機體驗。