隨著2018年“民航服務品質體系建設”專項行動的不斷推進，深圳地區客票銷售工作持續規範，票務服務水準穩步提升。

　　各航空公司能夠在售票前端主動告知運輸總條件，內容涵蓋票價適用條件、退改簽規則、行李運輸要求等運輸服務規定。在官網、APP、微信平臺的購票環節中設置了運輸總條件勾選項，保險也須手動勾選，非捆綁銷售。

　　旅客目前可以在深航APP上查詢退票進度。公司移動端、官網已實現退票自動審核。移動端、官網已實現部分客票的自助改期功能。計劃年底前在WAP端實現成人+兒童、成人+嬰兒客票的自願及非自願改期功能。今年有望上線極速退款項目。

　　按照民航局《關於改進民航票務服務工作的通知》的要求，深圳監管局已經部署轄區公司抓緊制定對於特價機票退改簽、機票錯購處理等民生問題的解決方案，切實改進票務服務工作。下一步，監管局也將結合服務品質專項行動嚴查各公司執行情況，為旅客營造誠信便捷的購票環境。