河南監管局認真落實“真情服務”底線要求，紮實開展“民航服務品質體系建設”專項行動，督促轄區單位深挖潛力，創新舉措，不斷提高服務水準。

　　一是航班正常管理穩步提高。監管局將航班正常管理工作列為今年五項重點工作之一，指導鄭州機場成立運作管理委員會、推進航班正常管理體系建設；針對7月份鄭州機場航班放行正常率在中南地區排名下滑明顯的情況，組織專題研討提升航班放行正常率。今年以來，鄭州機場除7月份外，月度航班放行正常率均保持在80%以上。二是認真開展專項行動中期評估與檢查，促使轄區各單位服務工作思想認識進一步提高，主體責任進一步強化，管理思路進一步拓寬，航班正常、票務服務、資訊服務、行李運輸、餐飲服務、特殊旅客服務、創新服務、品質管理、投訴服務等多方面工作均取得新亮點。如鄭州機場組建服務品質管理部，大力推進“無紙化乘機”，安檢開啟人臉識別“刷臉”模式，打造“平價美食街”；南航河南公司地服部製作輪椅旅客三色標簽，方便各崗位服務識別與保障；洛陽機場與洛陽交通廣播電臺、洛陽電視臺、洛陽日報等新聞媒體，建立機場及航班動態資訊發佈協調機制，設立機場官方微網志、微信公眾號，加強新媒體應用與宣傳。

　　下一步，河南監管局將結合歲末年初工作重點，抓實大面積航班延誤處置，圍繞九項重點工作，繼續督促轄區單位改進航班正常和服務工作。