根据民航局《关于2019年航空运输消费者投诉情况的通报》，甘肃监管局汇总了辖区各机场的投诉数量及投诉率、机场回复等情况，并分别按照投诉率和投诉数量进行了排序，全面掌握辖区机场服务短板以及在全国机场中的排位。

　　为进一步提升辖区服务品质，加强投诉管理，甘肃监管局要求辖区各机场公司、航空公司要以通报问题为基础，补短板、强弱项，认真梳理服务管理制度，针对投诉数量较高的项目制定整改提升措施，特别是要加强对航站楼商户经营行为的监督管理；要着力提高投诉响应速度，提升投诉处理质量；要及时查看投诉管理系统，防止漏填、晚报等事件发生；要根据投诉较多的问题，于近期组织相关人员开展一次业务培训。机场集团要切实加强对机场服务和投诉处理工作的监督管理力度。