按照监管局“体系建设年”实施推进计划安排，12月27日，喀什监管局组织开展了安全监察品质提升业务研讨，全体在岗人员参加了学习研讨。

本次学习以运输专业监察员参加的服务质量与航班正常管理培训内容为基础，以民航服务质量为主要研讨内容。大家集体学习了民航服务质量工作的管理职责、管理依据、管理现状和管理思路，以及为确保真情服务底线应做的各项工作，其中包括旅客最关心航班正常、票务服务、行李运输、特殊服务和餐食质量等几个方面的具体内容。参会人员对航班延误时间的确定、行李破损的补偿和旅客投诉等方面问题进行了热烈的讨论。

通过专业知识分享、交流、探讨，与会监察员对民航服务质量与航班正常工作有了更深入的了解，对今后各处室合力做好辖区航班正常监管工作起到了积极的促进作用。