为进一步提升国航航班在重庆江北机场的中转服务品质,国航重庆分公司不断完善通程航班的管理流程与保障经验,于5月1日起全面升级国航在重庆国际(地区)通程登机业务。
一是扩大通程登机范围。在2024年开通国航(迪拜-重庆)首班国际国内互转通程航班以及国航系国内通程航班的基础上,全面开通国航国际地区经重庆中转国际地区航班通程登机业务,实现了国内转国际、国际转国内、国内转国内、国际转国际四种流向全覆盖,帮助更多旅客享受到“一次值机、行李无忧”的全委托式服务。二是缩短最短衔接时间。将最短衔接时间(MCT)从150分钟缩短至90分钟,有效增加旅客后续可衔接中转航班数量,提升客票收入。为应对MCT缩短带来的保障压力,分公司加强内外联动,对外积极协调边防、海关、重庆货站等单位,优化旅客查验及行李转运方式;对内强化协同联动,提升保障效率,确保航班运行顺畅。三是提升特情保障能力。针对MCT缩短可能带来的旅客航班衔接紧张、衔接错失等特殊情况,分公司建立会商机制,发布紧急情况下的保障举措;优化紧急中转快速响应机制,利用国航中转监控系统识别紧急中转情况,加强行李流、旅客流信息传递,做好旅客和行李紧急中转服务;同时为衔接错失旅客提供客票变更服务,满足其合理膳宿需求,有效提升中转服务质量和旅客满意度。
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