为有效提升暑运服务质量工作，切实推进贵州地区民航服务工作高质量发展，8月7日，贵州监管局赴多彩贵州航空督导其提升改进服务质量工作。

　　贵州监管局重点对多彩贵州航空投诉管理、服务质量风险管理防控、保障措施等方面开展督查。针对今年航班量的增长以及频发的雷雨、台风等极端天气情况，就暑运服务改进工作提出要求：一是要求多彩贵州航空严格执行《航班正常管理规定》及《公共航空运输旅客服务管理规定》的各项要求，确保规章执行到位；二是优化信息通报流程，提前分析研判、周密细致部署、优化服务流程、强化统筹指挥，确保在获知航班变动后及时向旅客传达准确信息；三是强化协同联动机制，深入贯彻“服务运行一体化”理念。服务部门与运行部门需紧密配合，特别是在大面积航班延误预案启动后，服务部门应根据延误等级迅速制定并执行相应的服务保障方案，实现及时预警与高效处置；四是强化投诉管理，加强投诉受理人员话术培训及业务培训，避免投诉升级。

　　下一步，贵州监管局将持续加大对辖区单位暑运服务质量工作的督导，确保暑运期间生产安全和旅客保障平稳有序。