为识别和管控服务工作中存在的潜在风险，国航湖北分公司实施“三个抓手”有效落实服务管理工作，提升分公司服务品质，一是建立案例自查、分享、学习制度。分公司年初下发服务案例自查、分享、学习管理制度，每月针对产品服务部在月度案例会讲评的案例，分公司各部门在内部进行自查、对标和梳理，确保类似案例在分公司不重复发生。各一线服务单位月度分部门、科室、班组开展不同形式的讲评、授课和学习，增强员工的风险意识，提升业务能力。二是开展多种形式的服务检查。分公司发挥服务质量检查员团队的力量，每月至少开展2次航线检查，综合评估分公司地面和空中各环节的服务质量。运行质量管理部每月赴一线至少开展1次服务专项检查，针对服务全流程各环节、近期相关的服务标准和规范、上月服务检查发现问题等进行重点检查，针对发现的问题及时下发整改，确保问题的整改落实，形成闭环管理。三是定期开展服务风险评估和梳理。根据BSI外部审计要求，分公司自2019年开始每季度召开1次服务风险评估会，要求一线各服务单位全面梳理风险清单，根据季节特点、工作实际和近期工作出现的问题，梳理各单位的风险清单和风险源，同时根据风险程度的高低有针对性地制定防控措施。运行质量管理部每季度根据各单位梳理出的风险源及控制措施，下发服务风险提示，规避可能存在的服务风险，提升服务管理的针对性。