武汉天河机场通过千万级机场服务质量现场评审

  11月12日至14日,武汉天河机场接受2019年千万级机场服务质量现场评审。本次评审工作由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织实施,评审组由民航报社、银川机场一行4人组成。

  2019年千万级机场专业评审指标体系达200多项,具有多维度、全方位、高标准等特点,共包含线上线下两个部分:线上指标为网上打分,主要测评旅客及航司满意度,占比70%;线下指标为现场评审,主要考察机场制度建设、现场服务与机场放行正常率、投诉率等,占比30%。

  为圆满完成本次千万级机场现场评审工作,武汉天河机场提前谋划,精细部署,制定全过程、全方位、全要素迎检方案,并召开迎检动员会,再动员再部署迎检工作,进一步压紧压实责任,全力以赴确保本场迎检工作全面过关。

  本次现场评审主要采取文审和现场评价两部分,文审主要检查机场服务体系建设,现场评价则以暗访为主。11月13日,评审组召开现场评审启动会,听取了武汉天河机场服务工作有关汇报;会后组织开展文审工作,全面评估机场服务体系建设及服务制度流程执行情况。

  在结果通报会上,评审组对武汉天河机场服务工作给予高度评价,并就持续提升机场服务水平提出专业意见建议。其中,武汉天河机场行李全流程跟踪系统(RFID)建设项目被推荐为优秀案例。下一步,武汉天河机场将坚持问题导向、需求导向,持续提升服务品质,充分展示城市良好窗口形象。


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