近日，在新浪财经联合黑猫投诉、微博航空推出的2019航空公司“金凤奖”评选中，南航以82.51的综合得分获得最佳航空公司第一名。其中，在最佳票务服务奖、最佳客舱服务奖、最佳客舱环境奖的评选中，南航均获第一。

　　本次评选于今年9月30日启动，根据为期两个月的网友投票，以及今年1月1日至11月25日的黑猫投诉平台企业客诉处理完成率、航空公司微博获赞量和微博喜悦情绪声量四方面综合评定，旨在为旅客们选出最真诚提供全方位、专业、安全服务的航空公司，获得更优质的出行体验。

　　2019年，南航坚守安全底线，持续提升服务品质，倾力为旅客带来更优质服务。在空中服务工作中，南航坚持顾客至上、真情服务，打造“亲和精细”服务品牌，在“形象、语言、礼节、举止、出行”五个环节提升服务质量。南航e行智能化服务进一步提升旅客出行体验，真正做到“一机在手，全程无忧”。

　　空中餐食方面，以“食尚南航”为餐食设计理念，结合旅客的饮食偏好与营养需求，以粤菜融合地方当地特色，研制的大碗面、煲仔饭、功夫汤、大肉包、南联月饼等广受中外旅客的欢迎和喜爱。

　　在地面服务工作中，地服持续推进枢纽、行李、航延、地面语言、休息室餐饮和清洁等六项重点服务提升工作。广州枢纽智能化服务水平进一步提高，非柜台值机办理率达到87.9%；逐步实施行李全流程追踪覆盖；逐步探索建立起统一的服务标准及管理机制。

　　南航将继续大力弘扬“勤奋、务实、包容、创新”的南航精神，致力于进一步提升服务质量，更好满足人民群众美好出行的要求，建设具有国际竞争力的世界一流航空运输企业。