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管理局督查乌鲁木齐机场航班大面积延误服务保障情况
中国民航新疆管理局 xj.caac.gov.cn    时间:2016-12-22
 

12月21日,受冻雾天气影响,导致乌鲁木齐机场出现航班大面积延误和旅客滞留,按照管理局领导工作部署,运输管理处监察员赴生产一线对乌鲁木齐机场航班大面积延误后服务保障情况进行现场督查。

监察员重点关注航班延误后机场和航空公司的服务保障工作开展情况,对隔离区内综合服务柜台功能保障和延误后旅客服务工作进行督查。检查发现,机场及各航空公司工作人员均能掌握航班大面积延误处置程序并严格遵照执行,做好滞留旅客服务保障工作;各登机口均有航班延误信息告知,及时更新并公布延误航班信息、延误原因及预计起飞时间。各登机口均有工作人员值守,为滞留及延误旅客开具航班延误证明、做好问询和解释工作,候机楼内滞留旅客情绪平稳,秩序井然。随着天气好转,航班运行秩序逐步恢复。

2016年新疆民航服务质量提升“4+1”专项行动已接近尾声,运输管理处已将辖区的服务质量提升情况形成报告上报民航局。后续,运输管理处将督促辖区各保障单位严守“真情服务”底线,落实《航班正常管理规定》要求,持续做好新疆民航航班大面积延误服务保障工作。

 

 


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