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柳州机场开展“民航服务质量提升”专项行动
中国民航中南地区管理局 zn.caac.gov.cn    时间:2016-04-22
 

为认真贯彻落实民航局开展2016年民航服务质量提升专项行动的相关要求,以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨,落实“真情服务”底线要求,进一步提升服务质量,柳州机场认真部署开展2016年“民航服务质量提升”专项行动。专项行动自41开始,为期9个月。

    柳州机场一是积极提高航班正常率,在航班高峰期增开安检通道,优化乘机保障流程,确保内外信息渠道畅通;二是做好票务服务工作,开展售票业务自查,组织员工售票业务培训,提高业务能力,切实保护消费者的合法权益;三是做好行李货物运输服务,进一步完善行李、货物运输服务标准,加强日常管控,提高服务意识,杜绝野蛮装卸;四是提升餐饮服务质量,完善监督检查机制,重视航班配餐质量,商店食品均明码标价、价格合理,航班延误时正常营业不哄抬物价;五是做好特殊旅客服务,进一步优化特殊旅客服务流程,针对特殊旅客群体的需求特点,提供特色化人性化服务。


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