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中南局部署开展“民航服务质量提升”专项行动
中国民航中南地区管理局 zn.caac.gov.cn    时间:2016-03-18
 

为认真落实民航局“民航服务质量提升”专项行动工作要求,近日,中南局下发《关于开展“民航服务质量提升”专项行动的通知》,对辖区相关工作进行部署,同时明确了工作目标,细化了工作内容,并成立了以中南局周毅州局长为组长的“民航中南地区管理局服务质量提升”专项行动领导小组,具体负责该项工作的推动和落实。

此次专项行动时间为2016411231,为期9个月,分为各保障单位自查并整改、管理局领导小组抽查两个阶段。

    为做好该项工作,中南局提出以下要求:一是提高思想认识。服务提升行动是落实民航局党组“真情服务”底线的重要举措,各单位要牢固树立“发展为了人民”的理念,下大力气、用真功夫,出实招、见实效,切实提高中南地区的运输服务质量,努力用真情打造民航服务品牌,让广大人民群众能够享受更便捷、更顺畅的民航运输服务。二是加强组织领导。各监管局要成立本辖区服务质量提升行动领导小组,部署开展相关工作。各航空公司、机场、空管、中航协、中航信等单位要高度重视,全面建立服务提升行动责任制,明确具体责任人,一把手要高度关注,分管领导要亲自抓,确保各项措施落到实处。三是严格主体责任。各航空公司、机场要高度重视,充分发挥主动性和积极性,变“要我真情服务”为“我要真情服务”,创新思路、眼睛向内、主动作为,针对服务提升行动的主要内容,认真查找不足、优化服务链条,让人民群众切实感受到民航服务质量的提升。四是强化监督检查。各监管局要加强监管、提升监管效能、建立长效机制,督促各单位落实专项行动要求,确保专项行动取得成效。各监管局需在每月6日前将上月辖区开展服务提升行动的情况报管理局运输处。


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