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广西监管局部署辖区“民航服务质量提升”专项行动
中国民航中南地区管理局 zn.caac.gov.cn    时间:2016-04-15
 

为贯彻落实民航局党组“真情服务”底线要求,以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨,按照民航局和管理局要求,广西监管局认真部署开展辖区“民航服务质量提升”专项行动。     

    专项行动旨在进一步提升辖区民航服务水平,更好地满足人民群众出行需求,为旅客提供安心、放心、舒心的乘机环境,增进旅客对民航事业发展的获得感和认同感。该局专门成立了以监管局局长为组长,监管局相关处室负责人为成员的领导小组,从四个方面开展专项行动。一是全面重点推进航班正常工作。根据3月份管理局督导南宁地区航班正常工作的反馈,改善广西辖区特别是南宁地区航班正常工作。二是开展民航票务专项整治。结合日常旅客运输监察,加强宣传、告知、引导的同时,切实做好旅客购票、退票、改签以及投诉处理等工作,保护好旅客的合法权益。三是从员工培训、设备人力投入、行李投诉问题等方面开展行李运输服务专项治理,提升行李运输服务水平。四是着力提升机上餐食品质。鼓励督促航空公司创新思路、提升品质,进一步改善餐食服务,提升旅客满意度。


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