重点三:全力优化服务品质
来源:中国民航局2020-01-07 16:44 分享到: 字体: 打印本页

  优化航班正常工作机制。巩固机场运管委建设成效,落实领导到场、当面会商、协同决策、联动落实的闭环运行模式,推动运管委在航班运行保障中发挥更大作用。

  进一步完善机场协同决策(A-CDM)系统,运行数据共享覆盖所有千万级以上机场和全部国内运输公司,不断提高航班运行协同水平和运行效率。

  优化航班正常考核机制,使考核指标、调控措施更加科学、更有针对性。

  2020年,国内客运航空公司航班正常率稳定在80%以上,全国千万级以上机场平均放行正常率和始发航班正常率力争达到85%

  巩固前期服务举措成效。推广RFID行李跟踪系统广泛使用、连接成网,逐步建成覆盖全国的民航行李跟踪系统。

  推广中转通等服务信息产品,丰富线上线下中转服务功能,优化国际通程航班业务模式,深入推进国际旅客中转行李直挂服务,使中转更顺畅、更便捷、更有保障。

  进一步提升机上餐食服务水平,分时段、分航程细化优化标准,定期开展并发布航空公司服务质量评价,将机上餐食服务作为一项重要内容。

  优化12326咨询投诉平台功能,开发手机APP,优化投诉管理程序,提升投诉管理水平。

  继续探索开展基本航空服务试点,推动基本航空课题研究成果政策转化,让更多边远地区群众能够乘坐飞机出行。

  推出提升旅客体验新举措。推动全国机场旅客共用服务平台建设,推动智慧机场向系统性、整体性发展,实现“一个APP遍全国机场”。

  建立民航旅客遗失物品全国统一查询平台,实现航空公司、机场遗失物品信息共享互通,为旅客提供“一站式”失物招领信息服务。

  推进民航与高铁、城轨、地铁、公路等多种交通方式的联运业务,扩大“一站式购票”范围,推动安检流程优化,提升旅客综合交通换乘体验。

  在有条件的国际机场推广出境旅客海关查验、民航安检“一机双屏”、“一次过检”模式,实现“无感通关”

  加强特殊旅客关爱,推进行动不便旅客出行服务立法工作,进一步优化无障碍环境,完善特殊旅客服务设施设备,努力让残疾人、老年人、孕妇等旅客都能享受便捷的民航服务。

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