為貫徹落實民航局《關於進一步提升民航服務品質的指導意見》和民航局、華北局關於開展“民航服務品質體系建設”專項行動的相關要求，推動轄區民航單位建立健全服務品質體系，山西監管局運輸處於近日對臨汾機場開展了服務品質體系建設專項調研工作。
此次調研緊緊圍繞企業服務品質管理組織架構，服務品質管理部門職責定位、服務品質管理制度體系建設、服務管理手冊、員工業務操作手冊、服務品質目標體系建設，內部督查和績效考核機制建設，投訴處理機制和整改機制建設，服務品質培訓等八個方面的重點工作，採取發放調研情況表、聽取彙報、溝通探討、現場答疑等形式展開調研。
通過調研，調研組對臨汾機場積極探索建立服務品質管理機構、設立航站區監督管理辦公室、制訂服務管理手冊、制定詳細方案積極落實服務品質體系建設重點任務表示了高度肯定，對調研發現的服務品質管理制度建立及手冊修訂提出了建議，對投訴管理制度及相關臺賬不完善提出了整改要求。
下一步，山西局將按照華北管理局的統一部署，通過實地調研，現場檢查，收集案例，研究制定切實可行的改進措施穩步推動民航運輸服務品質的持續提升和民航服務品質體系建立健全。
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